Zamislite da svaki mesec u vaš auto servis dođe 100 novih mušterija. Zvuči odlično, zar ne? Ali šta ako vam kažem da se 65 od tih 100 nikad ne vrati? To je realnost većine auto servisa u Srbiji – i svuda u svetu.
Zašto se mušterije ne vraćaju?
Istraživanja u industriji auto usluga pokazuju da razlozi za nepovratok retko imaju veze sa kvalitetom usluge. Najčešći razlozi su:
- Zaborav (47%): Mušterija je bila zadovoljna, ali jednostavno nije pomislila da se vrati
- Nije znala kada treba da se vrati (23%): Niko joj nije rekao kada je sledeći servis/pranje
- Prešla na konkurenciju (18%): Konkurent je bio bliži, jeftiniji ili je poslao podsetnik
- Loše iskustvo (12%): Jedini razlog koji zaista ima veze sa kvalitetom
Dakle, 70% razloga za nepovratok može se rešiti jednim jednostavnim sistemom: automatskim podsetnicima.
Kako automatski podsetnici funkcionišu
Princip je jednostavan. Kada mušterija poseti vaš servis, sistem beleži datum posete i tip usluge. Na osnovu toga, automatski izračunava kada je sledeća usluga verovatno potrebna:
- Pranje automobila: podsetnik za 3–4 nedelje
- Zamena ulja: podsetnik za 3 meseca ili 10.000 km
- Zamena guma: podsetnik u oktobru (za zimske) i aprilu (za letnje)
Mušterija dobija poruku: "Zdravo Jovane, prošlo je mesec dana od poslednjeg pranja – vreme je da vaš auto zasija ponovo! Zakažite termin ovde." Jednostavno, personalizovano, efikasno.
Rezultati koji vlasnici prijavljuju
Vlasnici autopraonica i auto servisa koji su uveli sistem automatskih podsetnika prijavljuju:
- Povećanje stope povratka mušterija za 30–50%
- Povećanje mesečnog prihoda za 20–35% (bez novih mušterija)
- Smanjenje troškova marketinga jer manje troše na privlačenje novih klijenata
VividOwner: automatski podsetnici za vaš servis
VividOwner aplikacija uključuje sistem automatskih podsetnika koji radi u pozadini dok vi radite posao. Bez dodatnog posla sa vaše strane – sistem se brine o komunikaciji sa mušterijama.
Prijavite se na VividOwner i počnite da pretvarate jednokratne posetioce u stalne klijente.
